Umfrage zur Kundenzufriedenheit

     

Betreuung durch Vertrieb/Auftragsbearbeitung

  • Erreichbarkeit
  • Zuverlässigkeit/Einhaltung von Zusagen
  • Informationsfluss intern bezgl. Ihrer Belange
  • Beratungskompetenz (Qualität, Aufzeigen von Lösungsvorschlägen)
  • Termingerechte Anfragebeantwortung
  • Aussagekraft und Vollständigkeit der Angebote
  • Anzahl der Kontakte durch AMG-PESCH zu gering
    zu häufig

Betreuung durch die Fertigung, Qualitätsprüfung und Versand:

  • Erreichbarkeit
  • Zuverlässigkeit/Einhaltung von Zusagen
  • Informationsfluss intern bezgl. Ihrer Belange
  • Fachkenntnisse
  • Flexibilität
  • Reaktionen bei Abweichungen von Vereinbarungen

Fertigung, Qualitätsprüfung und Versand:

  • Produktqualität (Mängelfreiheit der Serie)
  • QM Dokumentation (Qualität der Prüfberichte usw.)
  • Lieferzeiten
  • Termintreue (Einhaltung der vereinbarten Termine)
  • Qualität der Verpackung/Versandleistungen
  • Bemusterungen (Schnelligkeit)
  • Bemusterungen (Qualität)
  • Bemusterungen (Dokumentation)

Beanstandungen:

  • Reaktionszeit bei Eingang von Beanstandungen
  • Bearbeitungszeit/Fachliche Klärung von Beanstandungen
  • Lieferung / Verpackung

Informationen:

  • Ist die Produktpalette/Sind die Leistungen u.das Unternehmen ausreichend bekannt?
  • Zweckmäßigkeit und Nutzen der technischen Produktinformationen
  • Gestaltung/Nutzen des Internetauftritts

Gesamtbewertung:

  • Welche Aspekte der Zusammenarbeit bewerten Sie als besonders positiv?

  • Welche Aspekte der Zusammenarbeit bewerten Sie als besonders negativ?

Wie beruteilen Sie uns gegenüber unseren Mitbewerbern in Bezug auf Verkauf und technische Beratung bzw. Betreuung?

  • (Mitbewerber)
  • (AMG-PESCH)

Wie beurteilen Sie uns gegenüber unseren Mitbewerbern in Bezug auf Qualität und Lieferungen?

  • (Mitbewerber)
  • (AMG-PESCH)
  • Hat sich die AMG-PESCH in der letzten Zeit: verbessert
    nicht verändert
    verschlechtert